ગ્રાહક અધિકાર / જવાબદારી

 

સલામતીનો અધિકાર
જીવન અને મિલકત માટે જોખમી હોય તેવા માલસામાન અને સેવાઓના માર્કેટિંગ સામે રક્ષણ મેળવવાનો અધિકાર. ખરીદેલ માલસામાન અને સેવાઓ માત્ર તેમની તાત્કાલિક જરૂરિયાતોને જ પૂરી કરવી જોઈએ નહીં પરંતુ લાંબા ગાળાના હિતોને પણ પૂરી કરવી જોઈએ.

ખરીદતા પહેલા, ગ્રાહકોએ ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા તેમજ ઉત્પાદનો અને સેવાઓની ગેરંટીનો આગ્રહ રાખવો જોઈએ. તેઓએ પ્રાધાન્યમાં ગુણવત્તાયુક્ત ચિહ્નિત ઉત્પાદનો જેમ કે ISI, AGMARK વગેરે ખરીદવા જોઈએ
 

માહિતગાર થવાનો અધિકાર
માલની ગુણવત્તા, જથ્થા, શક્તિ, શુદ્ધતા, ધોરણ અને કિંમત વિશે જાણ કરવાનો અધિકાર છે જેથી ગ્રાહકને અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ સામે રક્ષણ મળે.

ગ્રાહકે પસંદગી અથવા નિર્ણય લેતા પહેલા ઉત્પાદન અથવા સેવા વિશેની તમામ માહિતી મેળવવાનો આગ્રહ રાખવો જોઈએ. આનાથી તે સમજદારીપૂર્વક અને જવાબદારીપૂર્વક કામ કરી શકશે અને તેને ઉચ્ચ દબાણના વેચાણની તકનીકોનો શિકાર બનવાથી બચવા માટે પણ સક્ષમ બનાવશે.
 

પસંદ કરવાનો અધિકાર
સ્પર્ધાત્મક ભાવે માલસામાન અને સેવાઓની વિવિધતાની ઍક્સેસ શક્ય હોય ત્યાં ખાતરી મેળવવાનો અધિકાર. એકાધિકારના કિસ્સામાં, તેનો અર્થ સંતોષકારક ગુણવત્તા અને વાજબી કિંમતે સેવાની ખાતરી મેળવવાનો અધિકાર છે. તેમાં મૂળભૂત વસ્તુઓ અને સેવાઓનો અધિકાર પણ સામેલ છે. આ એટલા માટે છે કારણ કે અલ્પસંખ્યકના પસંદગીના અનિયંત્રિત અધિકારનો અર્થ તેના વાજબી હિસ્સાના બહુમતી માટે અસ્વીકાર થઈ શકે છે. આ અધિકારનો સ્પર્ધાત્મક બજારમાં વધુ સારી રીતે ઉપયોગ કરી શકાય છે જ્યાં સ્પર્ધાત્મક ભાવે વિવિધ પ્રકારના માલ ઉપલબ્ધ હોય છે.
 

સાંભળવાનો અધિકાર
મતલબ કે ઉપભોક્તાનાં હિતોને યોગ્ય ફોરમ પર યોગ્ય વિચારણા કરવામાં આવશે. તેમાં ગ્રાહકના કલ્યાણને ધ્યાનમાં લેવા માટે રચાયેલા વિવિધ ફોરમમાં પ્રતિનિધિત્વ કરવાનો અધિકાર પણ સામેલ છે.

ઉપભોક્તાઓએ બિન-રાજકીય અને બિન-વાણિજ્યિક ઉપભોક્તા સંગઠનોની રચના કરવી જોઈએ જેને સરકાર અને અન્ય સંસ્થાઓ દ્વારા ગ્રાહકોને લગતી બાબતોમાં રચવામાં આવેલી વિવિધ સમિતિઓમાં પ્રતિનિધિત્વ આપી શકાય.
 

નિવારણ મેળવવાનો અધિકાર
ગેરવાજબી વેપાર પ્રથાઓ અથવા ઉપભોક્તાઓના અનૈતિક શોષણ સામે નિવારણ મેળવવાનો અધિકાર. તેમાં ઉપભોક્તાની સાચી ફરિયાદોના યોગ્ય નિરાકરણનો પણ સમાવેશ થાય છે.

ગ્રાહકોએ તેમની સાચી ફરિયાદો વિશે ફરિયાદ કરવી જ જોઈએ. ઘણી વખત તેમની ફરિયાદ ઓછી કિંમતની હોઈ શકે છે પરંતુ સમગ્ર સમાજ પર તેની અસર ઘણી મોટી હોઈ શકે છે. તેઓ તેમની ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે ગ્રાહક સંસ્થાઓની મદદ પણ લઈ શકે છે.
 

ગ્રાહક શિક્ષણનો અધિકાર
જીવનભર માહિતગાર ગ્રાહક બનવા માટે જ્ઞાન અને કૌશલ્ય પ્રાપ્ત કરવાનો અધિકાર. ગ્રાહકોની અજ્ઞાનતા, ખાસ કરીને ગ્રામીણ ગ્રાહકોની, તેમના શોષણ માટે મુખ્યત્વે જવાબદાર છે. તેમને તેમના અધિકારો જાણવા જોઈએ અને તેનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ. તો જ વાસ્તવિક ગ્રાહક સુરક્ષા સફળતા સાથે મેળવી શકાય છે.