उपभोक्ता अधिकार / जिम्मेदारी

सुरक्षा का अधिकार
माल और सेवाओं के विपणन के खिलाफ संरक्षित होने का मतलब है, जो जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक हैं। खरीदे गए सामान और सेवाओं का लाभ केवल अपनी तात्कालिक जरूरतों को पूरा करने के लिए ही नहीं, बल्कि दीर्घकालिक हितों को भी पूरा करना चाहिए।

खरीदने से पहले, उपभोक्ताओं को उत्पादों की गुणवत्ता के साथ-साथ उत्पादों और सेवाओं की गारंटी पर जोर देना चाहिए। उन्हें अधिमानतः गुणवत्ता वाले चिह्नित उत्पादों जैसे ISI, AGMARK, आदि की खरीद करनी चाहिए

सूचना देने का अधिकार
माल की गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता, मानक और कीमत के बारे में सूचित करने का अधिकार है ताकि अनुचित व्यवहार प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ता की रक्षा हो सके।

एक उपभोक्ता को चुनाव या निर्णय लेने से पहले उत्पाद या सेवा के बारे में सभी जानकारी प्राप्त करने पर जोर देना चाहिए। यह उसे समझदारी और जिम्मेदारी से काम करने में सक्षम करेगा और उसे उच्च दबाव वाली बिक्री तकनीकों के शिकार होने से रोकने में सक्षम करेगा।

चुनने का अधिकार
प्रतिस्पर्धी मूल्य पर विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं तक पहुँच के लिए जहां भी संभव हो, आश्वस्त होने का अधिकार है। एकाधिकार के मामले में, उचित मूल्य पर संतोषजनक गुणवत्ता और सेवा का आश्वासन दिया जाना सही है। इसमें बुनियादी वस्तुओं और सेवाओं का अधिकार भी शामिल है। ऐसा इसलिए है क्योंकि अल्पसंख्यक का एक अप्रतिबंधित अधिकार चुनने का मतलब है कि वह अपने उचित हिस्से के बहुमत के लिए इनकार कर सकता है। प्रतिस्पर्धी बाजार में इस अधिकार का बेहतर इस्तेमाल किया जा सकता है जहां प्रतिस्पर्धी कीमतों पर कई तरह के सामान उपलब्ध हैं।

सुने जाने का अधिकार
इसका मतलब है कि उपभोक्ता के हित उचित मंचों पर उचित विचार प्राप्त करेंगे। इसमें उपभोक्ता के कल्याण पर विचार करने के लिए गठित विभिन्न मंचों में प्रतिनिधित्व का अधिकार भी शामिल है।

उपभोक्ताओं को गैर-राजनीतिक और गैर-वाणिज्यिक उपभोक्ता संगठन बनाने चाहिए, जिन्हें उपभोक्ताओं से संबंधित मामलों में सरकार और अन्य निकायों द्वारा गठित विभिन्न समितियों में प्रतिनिधित्व दिया जा सकता है।

निवारण का अधिकार
अनुचित व्यापार प्रथाओं या उपभोक्ताओं के बेईमान शोषण के खिलाफ निवारण की तलाश का अधिकार। इसमें उपभोक्ता की वास्तविक शिकायतों का सही समाधान भी शामिल है।

उपभोक्ताओं को अपनी वास्तविक शिकायतों के बारे में शिकायत करनी चाहिए। कई बार उनकी शिकायत छोटे मूल्य की हो सकती है लेकिन समाज पर इसका असर बहुत बड़ा हो सकता है। वे अपनी शिकायतों के निवारण के लिए उपभोक्ता संगठनों की मदद भी ले सकते हैं।

उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार
ज्ञान और कौशल प्राप्त करने के अधिकार का अर्थ है जीवन भर एक सूचित उपभोक्ता होना। उपभोक्ताओं की अज्ञानता, विशेष रूप से ग्रामीण उपभोक्ताओं की, उनके शोषण के लिए मुख्य रूप से जिम्मेदार है। उन्हें अपने अधिकारों को जानना चाहिए और उन्हें व्यायाम करना चाहिए। तभी वास्तविक उपभोक्ता संरक्षण सफलता के साथ प्राप्त किया जा सकता है।